クレーム タイオウ ニ コマラナイ ナース ノ シャザイリョク コウショウジュツ : タイジン カンケイリョク オ タカメル ナナツ ノ レッスン
クレーム対応に困らないナースの「謝罪力」「交渉術」 : 対人関係力を高める7つのレッスン / 廣田早恵美著
データ種別 | 図書 |
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出版者 | 東京 : メヂカルフレンド社 |
出版年 | 2020.4 |
本文言語 | 日本語 |
大きさ | 125p ; 21cm |
所蔵情報を非表示
配架場所 | 巻 次 | 請求記号 | 登録番号 | 状 態 | コメント | ISBN | 刷 年 | 利用注記 | 予約 |
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本館-単行本 |
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WY88/Hir | 1101370615 |
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9784839216535 |
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書誌詳細を非表示
一般注記 | 医療現場でみられるクレーマー事例を詳述し、クレーム対応に必要な「謝罪力」や、クレーマーとの対話に使える「交渉術」について解説。ほか、セルフマネジメントとコミュニケーショントレーニングも紹介する。 |
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著者標目 | 廣田, 早恵美 <ヒロタ, サエミ> |
件 名 | BSH:看護管理 BSH:患者 BSH:苦情処理 MESH:Nurse-Patient Relations MESH:Communication |
分 類 | NDC8:498.14 NDC9:492.983 NDC10:492.983 |
書誌ID | 1000165154 |
ISBN | 9784839216535 |
NCID | GW40662826 |
目次/あらすじ