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クレーム タイオウ ニ コマラナイ ナース ノ シャザイリョク コウショウジュツ : タイジン カンケイリョク オ タカメル ナナツ ノ レッスン
クレーム対応に困らないナースの「謝罪力」「交渉術」 : 対人関係力を高める7つのレッスン / 廣田早恵美著

データ種別 図書
出版者 東京 : メヂカルフレンド社
出版年 2020.4
本文言語 日本語
大きさ 125p ; 21cm

所蔵情報を非表示

本館-単行本
WY88/Hir 1101370615
9784839216535

書誌詳細を非表示

一般注記 医療現場でみられるクレーマー事例を詳述し、クレーム対応に必要な「謝罪力」や、クレーマーとの対話に使える「交渉術」について解説。ほか、セルフマネジメントとコミュニケーショントレーニングも紹介する。
著者標目 廣田, 早恵美 <ヒロタ, サエミ>
件 名 BSH:看護管理
BSH:患者
BSH:苦情処理
MESH:Nurse-Patient Relations
MESH:Communication
分 類 NDC8:498.14
NDC9:492.983
NDC10:492.983
書誌ID 1000165154
ISBN 9784839216535
NCID GW40662826
目次/あらすじ

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